おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

共感を示しながら謝る

	「残念でしたね。」
	「さぞかしがっかりなさったかと・・・」
例文	「さぞかしがっかりなさったかと思います。大変失礼しました。」
解説	「そのときはきっとこのようなお気持ちだったのでしょうね」と相手の気持ちを代弁する共感的な伝え方です。