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苦情やクレームを切り出すとき①
「いったいどうしてくれるの」

「思い違いでしたらお許しいただきたいのですが」
例文 「思い違いでしたらお許しいただきたいのですが、納品は5日の予定ではありませんか」
解説 相手が悪いという決めつけや、荒々しい態度・口調は、相手を硬化させるだけです。場合によっては「もしかするとこちらの勘違いかもしれませんが」と話し始めます。

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