苦情を述べる

苦情を述べるときは、相手に丁寧に内容を説明し、問題の重要性を伝えることが重要です。

苦情やクレームを切り出すとき(1)

	「いったいどうしてくれるの」
	「思い違いでしたらお許しいただきたいのですが」
例文	「思い違いでしたらお許しいただきたいのですが、納品は5日の予定ではありませんか」
解説	相手が悪いという決めつけや、荒々しい態度・口調は、相手を硬化させるだけです。場合によっては「もしかするとこちらの勘違いかもしれませんが」と話し始めます。