苦情を述べる

苦情を述べるときは、相手に丁寧に内容を説明し、問題の重要性を伝えることが重要です。

苦情やクレームを切り出すとき(2)

	「納品された商品の中に不良品がありました」
	「納品された商品についてお尋ねしたいことがあるのですが」
例文	「○月○日づけで納品された商品について、お尋ねしたいことがあるのですが」
解説	最初から「不良品」「破損品」「欠陥商品」と決めつけると相手も身構えます。まずは「お尋ねしたいことが」「確認していただきたいことが」など、ソフトなロ調で話します。