社外
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| 同意する受け答え(1) | 「なるほど」 | 「おっしゃる通りです」 |
|---|---|---|
| 同意する受け答え(2) | 「そうですね」 | 「まさしくおっしゃる通り」 |
| 同意する受け答え(3) | 「そうですね」 | 「いかにも、その通りです」 |
| 同意する受け答え(4) | 「分かりますよ」 | 「ごもっともです」 |
| 全面的に賛成する(1) | 「それでいいです」 | 「異存はございません」 |
| 全面的に賛成する(2) | 「それでいいです」 | 「異議(異論)はありません」 |
| 全面的に賛成する(3) | 「それでいいです」 | 「賛成します」 |
| 全面的に賛成する(4) | 「それでいいです」 | 「同意します」 |
| 全面的に賛成する(5) | 「それでいいです」 | 「賛同します」 |
| 全面的に賛成する(6) | 「それでいいです」 | 「支持します」 |
| 同意する受け答え(1) | 「なるほど」 | 「おっしゃる通りです」 |
|---|---|---|
| 同意する受け答え(2) | 「そうですね」 | 「まさしくおっしゃる通り」 |
| 同意する受け答え(3) | 「そうですね」 | 「いかにも、その通りです」 |
| 同意する受け答え(4) | 「分かりますよ」 | 「ごもっともです」 |
| 全面的に賛成する(1) | 「それでいいです」 | 「異存はございません」 |
| 全面的に賛成する(2) | 「それでいいです」 | 「異議(異論)はありません」 |
| 全面的に賛成する(3) | 「それでいいです」 | 「賛成します」 |
| 全面的に賛成する(4) | 「それでいいです」 | 「同意します」 |
| 全面的に賛成する(5) | 「それでいいです」 | 「賛同します」 |
| 全面的に賛成する(6) | 「それでいいです」 | 「支持します」 |
| 仕事が順調な場合の受け答え(1) | 「大丈夫です」 | 「問題ございません」 |
|---|---|---|
| 仕事が順調な場合の受け答え(2) | 「大丈夫です」 | 「差し支えありません」 |
| 仕事が順調な場合の受け答え(3) | 「問題ないです」 |
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| 仕事が順調な場合の受け答え(4) | 「結構です」 | 「お気持ちだけいただきます」 |
| ほめられたときの基本の答え(1) | 「そんなことないです」 | 「ありがとうございます」 |
|---|---|---|
| ほめられたときの基本の答え(2) | 「ありがとうこざいます。」 | 「○○部長のご指示があったからこそです。」 |
| そんなにほめられて恥ずかしいと言いたいとき | 「恥ずかしいです」 | 「面映(おもは)ゆい気持ちです」 |
| 自信がなかったことでほめられたとき | 「ダメだと思っていたのですが」 | 「わたくし自身がいちばん驚いています」 |
| 仕事上のことでほめられたとき | 「今回は自信がありました」 | 「励みになります」 |
| 容姿をほめられたとき | 「そんなことないですよ」 | 「もう勘弁してください」 |
| 尊敬する人、好感を持っている人にほめられたとき | 「○○さんも、お上手ですね」 | 「○○さんにそう言われると格別にうれしいです」 |
| 直属の上司・先輩からほめられたとき | 「ほめてもらってうれしいです」 | 「おほめにあずかり光栄です」 |
| 先輩からほめられたとき | 「先輩のまねをしているだけです」 | 「先輩の仕事ぶりをいつも見ているから」 |
| 仕事を指示された上司・先輩からほめられたとき(1) | 「なんとかうまくいきました」 | 「ご指示のとおり進めたらうまくいきました」 |
| 仕事を指示された上司・先輩からほめられたとき(2) | 「いろいろたいへんでしたが、がんばりました」 | 「○○さんのご指導のおかげです」 |
| 仕事を指示された上司・先輩からほめられたとき(2) | 「いやー、そんなことないですよ。」 | 「ほめ上手ですね。」 |
| 目上の人に名刺を差し出すとき | 「はじめまして。中村です。」 |
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|---|---|---|
| 相手の名刺を受け取るとき | 「いただきます」 |
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| パーティーなどで自己紹介をしないまま話を始めてしまった相手に | 「名刺を出すのがおそくなりましたが」 | 「ごあいさつが遅れましたが」 |
| 名刺を忘れた または 名詞が足りない | 「すみません。名刺を忘れまして」 | 「あいにく名刺を切らしておりまして。」 |
| 名刺を出してくれない相手に対して | 「すみません。名刺をもらえますか？」 | 「差し支えなければ、お名刺をいただけないでしょうか」 |
| 営業などで、自分の顔や名前を売り込みたいとき | 「覚えておいてください」 | 「お見知りおきください」 |
| 面識ができてうれしいことを伝えるとき(1) | 「会いたかったんです」 | 「ご縁ができてうれしく存じます」 |
| 面識ができてうれしいことを伝えるとき(2) | 「会えてうれしいです」 | 「お目にかかれて光栄です」 |
| 相手の名前が珍しく、読めないとき(1) | 「珍しいお名前ですね。何と読むんですか」 | 「お名前は何とお読みすればよろしいでしょうか」 |
| 相手の名前が珍しく、読めないとき(2) | 「なんて読むんですか?」 | 「どのようにお読みすればよろしいですか？」 |
| 自分の名字の読み方を聞かれた | ○○○って読みます。 |
|
| 相手の評判をすでに聞いているとき | 「おうわさはかねがね伺っております」 | 「ご活躍はよく伺っております」 |
| 顧客や取引先に対して | 「何でも言ってください」 | 「よろしくお引き回しください」 |
| 営業活動で面会の了解を得たいとき | 「社長様はいらっしゃいますか」 | 「いま、吉田社長(様)とおはなしできますでしょうか」 |
|---|---|---|
| 営業活動で用件を伝えるとき | 「○○の資料をごらんいただきたく、お電話いたしました」 | 「○○の資料をお届けしたく、お電話いたしました」 |
| 営業活動で面会を申し入れるとき | 「いつがよろしいでしょうか」 | 「今週と来週ではどちらがよろしいでしょうか」 |
| 面会の日時を決めるとき(1) | 「打ち合わせは、いつにしましょうか?」 | 「こちらの都合を先に申し上げて恐縮ですが」 |
| 面会の日時を決めるとき(2) | 「○月○日の午後3時ごろはいかがでしょうか」 | 「○月○日か○月○日の午後はいかがでしょうか。」 |
| 外で商談する場所を提案するとき | 「○○駅近くでご存じのところがあれば」 | 「○○駅前××ホテルのラウンジはいかがでしょうか」 |
| 受付で取り次いでもらうとき | 「14時から○○さんと約束してる××社の△△ですが・・・」 | 「14時から○○さんとお約束しております××社の△△と申します」 |
|---|---|---|
| 面会の約束があることを告げるとき | 「2時に待ち合わせなのですが」 | 「2時に面会のお約束をいただいております」 |
| アポ無しで訪問したとき | 「近くに来たんで…」 | 「近くまでまいりましたので…」 |
| 急な訪問を謝罪するとき | 「いきなり押しかけてすみません。」 |
|
| 担当者が不在だったとき | 「そうですか、また来ますね。」 |
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| 伝言を残すとき | 「○○が来たとお伝えください。」 |
|
| 飛び込み営業で訪問するとき | 「いきなりで申しわけありませんが」 | 「お約束をいただいてはおりませんが」 |
| はじめて会う相手にあいさつするとき(1) | 「会ってもらえてうれしいです」 | 「快くご引見いただき、ありがとうございます。」 |
| はじめて会う相手にあいさつするとき(2) | 「どうもはじめまして。」 | 「はじめてお目にかかります。」 |
| 顔見知りとあいさつするとき | 「お疲れ様です!この間はありがとうございました。」 | 「お世話になっております。先日はありがとうございました。」 |
| 打ち合わせに遅れてしまったとき | 「すみません、迷っちゃって…。」 | 「申し訳ありません。迷ってしまいまして…」 |
| すでにメールのやりとりを行っているとき | 「メールでお伝えしましたが」 | 「いつもメールで失礼しております」 |
| 用件に入る前に世間話をするとき(1) | 「最近、いかがですか」 | 「ホームページを拝見しましたが」 |
| 用件に入る前に世間話をするとき(2) | 「1階の応接室、なくなったんですね」 | 「応接室は2階になったんですね」 |
| 同行した上司を紹介するとき | 「うちの会社の○○部長です。」 | 「当社の部長の○○でございます」 |
| 手みやげを渡す | 「これ皆さんで食べてください。」 |
|
| 辞去するときの一般的なあいさつ(1) | 「とても参考になりました」 | 「たいへん勉強になりました」 |
|---|---|---|
| 辞去するときの一般的なあいさつ(2) | 「会っていただき、ありがとうございました」 | 「貴重な時間をありがとうございました」 |
| 見送りをしてくれた時 | 「会っていただき、ありがとうございました」 | 「貴重な時間をありがとうございました」 |
| 自分では判断がつかない問題が残ったとき | 「わざわざすみませんね。」 | 「ありがとうございます。」 |
| 先方から出された条件が厳しいとき | 「無理だと思いますが」 | 「いったん社に戻って検討させていただきます」 |
| こちらの提案などが受け入れられなかったとき(1) | 「どうしてもだめですか」 | 「ご再考願うわけにはまいりませんでしょうか」 |
| こちらの提案などが受け入れられなかったとき(2) | 「残念です」 | 「話を聞いていただけただけでも光栄です」 |
| 取引先から出る(1) | 「では、さようなら。」 |
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| アポなしできた際の別れのあいさつ | 「今度は連絡入れてから来ます。」 |
|
| 取引先から出る(2) | 「じゃあまた、いずれ…」 |
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|---|---|---|
| ー般的な辞去のあいさつ | 「そろそろ帰ります」 | 「そろそろおいとまいたします」 |
| 滞在時間が長くなったとき | 「もうこんな時間になってしまいました」 | 「すっかり長居してしまいまして」 |
| 相手がなかなか帰してくれないとき | 「次の予定があるので失礼したいのですが」 | 「社に戻らなくてはなりませんので」 |
| 面談内容の確認をするとき | 「では、そういうことでよろしくお願いいたします」 | 「では、○○については××までにご返答をよろしくお願いいたします」 |
| ほかの家族にあいさつするとき | 「うるさくして、すみませんでした」 | 「おじゃまいたしました」 |
| 別れ際のあいさつ(1) | 「では、さようなら」 | 「お忙しい中、お時間をいただき、ありがとうございました」 |
| 別れ際のあいさつ(2) | 「じゃあまた、いずれ…」 |
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| 「お上がりください」と言われたとき | 「よろしいんでしょうか?」 | 「すぐにおいとましますので」 |
|---|---|---|
| 手土産を渡すとき(1) | 「つまらないものですが」 | 「心ばかりのものですが」 |
| 手土産を渡すとき(2) | 「ほんのお汚しですが」 | 「おロに合うとよろしいのですが」 |
| 手土産を渡すとき(3) | 「この店のマカロンは絶品で、1時間並んで買ってきました」 | 「最近、評判のいいお店だそうです」 |
| 手土産を渡すとき(4) | 「どうぞ受けとってください」 | 「お納めいただければ幸いです」 |
| 街でバッタリ出会ったとき(1) | 「あ、どうも」 | 「こんにちは。偶然ですね」 |
|---|---|---|
| 街でバッタリ出会ったとき(2) | 「奇遇ですね、どこまで?」 | 「奇遇でございますね。」 |
| 別の用事があるとき | 「ちょっと今回は別の仕事で来まして…」 |
|
| 意外な場所で出会ったとき | 「こんなところでお会いするとは」 | 「珍しい場所でお会いしましたね」 |
| 相手に同行者がいるとき | 「ご主人にはいつもお世話になっております」 | 「〇〇さんにはいつもお世話になっております」 |
| 目上の人と久しぶりに会ったとき | 「お久しぶりです」 | 「ごぶさたしております」 |
| 相手の無事を確かめるとき | 「お元気ですか？」 | 「お元気そうでなによりです」 |
| 以前の出来事にお礼を述べるとき | 「半年前のイベントの仕事ではお世話になりまして」 | 「いつぞやはお世話になりまして」 |
| 近くまで同行することになったとき | 「そこまでご一緒しましょうよ」 |
|
| 協力してもらったお礼を言うとき | 「お力になっていただき」 | 「お力添えいただき」 |
|---|---|---|
| 会ってもらったお礼を言うとき | 「時間をもらって」 | 「貴重なお時間をいただき」 |
| 依頼したことを承諾してもらったお礼を言うとき | 「お願いを聞いてもらって」 | 「ぶしつけなお願いをご快諾いただき」 |
| あらたまってお礼を述べるとき | 「ほんとうにすみません」 | 「心より御礼を申し上げます」 |
| 深いお礼の気持ちを伝えたいとき | 「何と申し上げたらよいか」 | 「お礼の言葉も見つかりません」 |
| 相手のおかげでうまくいったと伝えたいとき | 「助かりました」 | 「おかげさまで」 |
| 相手の好意に感謝するとき | 「お世話になっております」 | 「お心にかけていただき、ありがとうございます」 |
| メール、手紙で相手の配慮に感謝するとき | 「いつもたいへんお世話になり」 | 「平素は格別のご高配を賜り」 |
| お香典、お祝い金などをいただいたとき | 「こんなにたくさんいただき」 | 「過分なお心づかいをいただき」 |
| 食べ物以外の品物をいただいたとき | 「たいへん役に立っています」 | 「たいへん重宝しております」 |
| 目上の人に対して、いただいた品物を喜ぶ表現 | 「すごく気に入りました」 | 「さっそく使わせていただきます」 |
| 就職祝いなどで現金をいただいたとき | 「なにかと物入りなのでうれしいです」 | 「有効に使わせていただきます」 |
| 教えてほしいとお願いするとき | 「教えてください」 | 「ご教示くださいますよう」 |
|---|---|---|
| 書類などを受けとってほしいとき | 「受け取ってください」 |
|
| 書類などを受けとってチェックしてほしいとき | 「納品後に確認してください」 | 「ご検収ください」」 |
| 書類などを受けとって詳しく調べてほしいとき | 「納品後にしっかり調べてください」 | 「ご精査ください」」 |
| 贈り物などを受けとってほしいとお願いするとき | 「受け取ってください」 | 「ご笑納くださいますよう」 |
| 書類を読んでほしいとき、資料を見てほしいとき | 「読んでください/見てください」 |
|
| 自分の作品(趣味の絵画など)を見てほしいとき | 「私の作品を見てください」 | 「私の作品をご笑覧ください。」 |
| 会合などへの出席をお願いするとき | 「来てください」 | 「ご来臨くださいますよう」 |
| 期限などを延ばしてほしいとお願いするとき(1) | 「延ばしてください」 | 「ご猶予くださいますよう」 |
| 期限などを延ばしてほしいとお願いするとき(2) | 「期限をのばしてください」 | 「ご猶予いただくわけには、参りませんでしょうか？」 |
| 人を紹介してほしいとお願いするとき | 「紹介して下さい」 | 「お引き合わせ願えませんでしょうか」 |
| 検討してほしいとお願いするとき | 「考えてもらえませんか」 | 「ご一考いただけないでしょうか」 |
| 相手が受諾してくれたらうれしいという気持ちを伝えたいとき | 「してもらえればうれしいです」 | 「○○していただければ幸いに存じます」 |
| 自社製品への注文をお願いするとき | 「ご用命ください」 | 「ご用命をお待ちしております」 |
| 言いにくい事情があっておいをするとき | 「こちらにも事情がありますので」 | 「事情ご賢察のうえ」 |
| 理由をいいにくいとき | 「事情を察してください」 | 「ご賢察くださいますよう」 |
| 急ぎではないお願い事をするとき | 「時間がありましたら」 | 「お手すきのときに」 |
| 相手を信用してお願いする | 「○○さん、ちょっといいですか？」 | 「折り入ってご相談がありまして・・・」 |
| 遠回しにお願いする(1) | 「○○してもらえるとうれしいんだけど」 | 「〇〇していただけると、ありがたいのですが・・・」 |
| 遠回しにお願いする(2) | 「考えてもらえますか？」 | 「ご一考いただけると」 |
| 参加してもらいたい(1) | 「忙しいだろうけど出てもらえる?」 | 「アイディアがほしいので・・・」 |
| 参加してもらいたい(2) | 「ちょっと出てもらえますか?」 | 「みなさん喜ばれると思いますよ。」 |
| 納期を延ばしてもらいたい(1) | 「○○までは無理なので・・・」 | 「クオリティを上げたいので・・・」 |
| 納期を延ばしてもらいたい(2) | 「1週間、納期を延ばしてもらえますか？」 | 「最新のデータを盛り込みたいので・・・」 |
| 特定の相手にお願いする(1) | 「○○さん、お願いできます?」 | 「他ならぬ○○さんに・・・」 |
| 特定の相手にお願いする(2) | 「○○さん、手が空いてるでしょ?」 | 「○○さんは、この分野がお得意でしたよね。」 |
| 難しいことをお願いする(1) | 「○○してもらうことは難しいですか?」 | 「誠に厚かましいお願いですが・・・」 |
| 難しいことをお願いする(2) | 「○○は厳しいですか?」 | 「○○さんであれば可能だと思いましで・・・」 |
| できればお願いしたい | 「可能ならお願いします。」 | 「差し支えなければお願いします。」 |
| 相手の負担感を減らす(1) | 「10件分お願いできますか?」 | 「全部ではなく、一部だけでもお願いできませんか?」 |
| 相手の負担感を減らす(2) | 「全部お願いできますか?」 | 「どのくらいだったら、お願いできますか？」 |
| たくさんの人に協力してもらいたい | 「みんなでがんばりましょう!」 | 「みなさんのご協力なくしては実現できません。」 |
| 仕事の質を上げてもらう | 「もっと張り切ってやってよ!」 | 「期待していますよ。」 |
| どんどん意見を言ってもらいたい | 「何か意見はありますか?」 | 「すべてのアイディアをテーブルに乗せたいので・・・」 |
| 相手の負担を負担になることをお願いしたい | 「ちょっと大変だけどお願いします」 | 「ぜひカを発揮してほしい・・・」 |
| 無理そうなお願いを別のお願いにすり替える | 「○○は無理なの××をやってもらえません？」 | 「○○は現実的ではないので・・・・」 |
| 大抜擢の仕事をお願いする | 「○○さんに××をお願いできるかな?」 | 「○○さんの計ケインを大いに生かせ、後に役立ちますので・・・」 |
| 残業をお願いする | 「残業よろしく!」 | 「○○さんがいると早く終わるから・・・」 |
| 取引先にクレームや要求をする | 「今回の○○はダメですよ!」 | 「次回からはこうしていただいたほうがいいですね。」 |
| 意見を言ってもらいたい | 「何か意見はありますか?」 | 「ざっくばらんなご意見を・・・」 |
| 提案するとき | 「考えてもらえませんか」 | 「ご検討いただけませんか」 |
| 何としても聞いてほしい頼みごとをするとき(1) | 「なんとしてもお願いします」 | 「切にお願い申し上げます。」 |
| 何としても聞いてほしい頼みごとをするとき(2) | 「なんとしてもお願いします」 | 「伏してお願いします。」 |
| 資料など読んでもらいたいものを渡すとき | 「資料を読んでください」 | 「ご一読いただければ幸いです。」 |
| それまでの話題と違うことを尋ねるとき | 「ちょっと聞きたいのですが」 | 「つかぬことを伺いますが」 |
|---|---|---|
| 興味を持ったことを説明してほしいとき | 「おもしろそうなので、教えてくれますか」 | 「後学のため、教えていただけますでしょうか」 |
| 相手の言うことがよくわからないとき | 「何をおっしゃりたいのかわからないのですが」 | 「このような理解でよろしいでしょうか」 |
| 相手が自分の言い分を理解したかどうか不明のとき | 「私の言ったことがわかりますか」 | 「これでご説明になっていますでしょうか」 |
| これからすべきことを質問するとき | 「どうしたらいいですか」 | 「○○したいと思いますがいかがでしょうか」 |
| 会議やプレゼンで質問を受けるとき | 「はい、○○は問題ありません」 | 「はい、○○についてのご質問ですね」 |
|---|---|---|
| 質問に答え終わったとき | 「ほかにご質問はありますか」 | 「このような答えでよろしいでしょうか」 |
| 抽象的な質問に答えるとき | 「的はずれな答えかもしれませんが」 | 「直接の答えになっているかどうかわかりませんが」 |
| 壮大なスケールの質問を受けたとき、答えを濁したいとき | 「それについてはよくわからないのですが」 | 「私が存じているのはこの程度のことですが」 |
| 意見を聞かれたが、はっきり答えられないとき | 「まだ考えがまとまっていないのですが」 | 「現時点ではこう考えています」 |
| 実現がむずかしい要望を受けたとき | 「それはむずかしいと思います」 | 「できるだけご要望に沿えるようにいたします」 |
| 服装や持ち物をほめるとき(1) | 「その服、センスがいいですね」 | 「いつもセンスがいいですね」 |
|---|---|---|
| 服装や持ち物をほめるとき(2) | 「きょうはすてきなネクタイをしていますね」 | 「きょうもすてきなネクタイをしていますね」 |
| 仕事の仕上がりをほめるとき | 「いい仕上がりですね」 | 「今回もいい仕上がりですね」 |
| ほめ言葉を強めたいとき(1) | 「すごいお似合いです」 | 「たいへんお似合いです」 |
| ほめ言葉を強めたいとき(2) | 「またレベルが上がりましたね」 | 「また一段とレベルが上がりましたね」 |
| 指名で仕事をもらった | 「私でいいんですか?」 | 「○○さんとお仕事出来て光栄です。」 |
| 趣味の話を門いたとき | 「へえー、すこいですね。」 | 「奥が深いんですね。」 |
| 趣味の腕前をほめる | 「すごく上手ですね」 | 「玄人顔負けの腕前ですね。」 |
| 鑑識眼をほめるとき | 「よくわかってますね」 | 「見識がおありですね」 |
|---|---|---|
| 眼識(よしあしを見分けるカ)を備えていることをほめるとき | 「目利きですよね」 | 「お目が高い」 |
| 美しいもの、貴重なものを見たとき | 「いいものを見ました。」 | 「眼福にあずからせていただきました。」 |
| 情報が早い、あるいはうわさを早く聞きつけることをほめるとき | 「地獄耳ですね」 | 「お耳が早くていらっしゃいますね」 |
| 相手の味覚がすぐれていることをほめるとき | 「グルメですね」 | 「舌が肥えていらっしゃいます」 |
| 手にふれて心地よいことをほめるとき | 「すべすべしていますね」 | 「いい肌ざわりですね」 |
| 「勉強になります」のかわりに(1) | 「いいお話ですね」 | 「寡聞にして存じませんでした。メモをとらせてもらっていいです」 |
|---|---|---|
| 「勉強になります」のかわりに(2) | 「たいへん役に立つお話でした」 | 「たいへん有意義なお話でした」 |
| 「すばらしいお話です」のかわりに(1) | 「話がうまいですね」 | 「聞き入っておりました」 |
| 「すばらしいお話です」のかわりに(2) | 「よくわかりました」 | 「いつもわかりやすいですね」 |
| 相手の知識をほめるとき | 「良く知っていますね」 | 「造詣(ぞうけい)が深くていらっしゃいますね」 |
| 相手の話題の抱負さなどをほめるとき | 「話し上手ですね」 | 「お話ししていると楽しいですね」 |
| 仕事をほめる | 「○○さんなら当然ですよね。」 | 「○○さんだからできる仕事ですね。」 |
|---|---|---|
| 仕事の成果を讃える | 「よかったですね!」 | 「要因は何だと思われますか？」 |
| 仕事の丁寧さをほめる | 「○○さんって細かいですよね。」 | 「○○さんが作った資料は、読みやすいですね。」 |
| 成果を得られたとき | 「すごいですね。」 | 「創造を超える成果です。」 |
| 仕事の準備をほめる | 「準備いいですね。」 | 「段取り上手ですね。」 |
| 着眼力のすごさをほめる | 「気づきましたか!」 | 「目のつけどころが違いますね。」 |
| 先回りして仕事を進めてくれた | 「そこまでやっちゃった?」 | 「一を聞いて十を知るとはこのことだね。」 |
| 深い知識を持っている人に | 「詳しいんですね。」 | 「○○さんにはかないまんね!」 |
|---|---|---|
| 深い知識を持っている人に | 「詳しいんですね。」 | 「○○さんにはかないませんね!」 |
| 気が利く人に | 「優しいですね。」 | 「そこまで気が回らないですよね。」 |
| ミスや急な変更に動じない人に | 「どっしり構えていますね。」 | 「柔軟性がうらやましいですね。」 |
| ラッキーが多い人に | 「ラッキーですよね。」 | 「日頃の行いがいいと結果も出てくるんですね。」 |
| 深い知識を持っている人に | 「詳しいんですね。」 | 「○○さんにはかないまんね!」 |
|---|---|---|
| 深い知識を持っている人に | 「詳しいんですね。」 | 「○○さんにはかないませんね!」 |
| 気が利く人に | 「優しいですね。」 | 「そこまで気が回らないですよね。」 |
| ミスや急な変更に動じない人に | 「どっしり構えていますね。」 | 「柔軟性がうらやましいですね。」 |
| ラッキーが多い人に | 「ラッキーですよね。」 | 「日頃の行いがいいと結果も出てくるんですね。」 |
| 仕事の仕上げを催促するとき(期日前)(1) | 「まだですか?」 | 「いま、どのあたりですか?」 |
|---|---|---|
| 仕事の仕上げを催促するとき(期日前)(2) | 「例の件、まだですか?」 | 「○○さんが気をもんでいらっしゃいますよ!」 |
| 仕事の仕上げを催促するとき(期日後)(1) | 「○日の締め切りが過ぎましたが」 | 「○日までというお約束をいただいておりましたが」 |
| 仕事の仕上げを催促するとき(期日後)(2) | 「まだできないんですか?」 | 「いつならできますか?」 |
| 仕事の仕上げを催促するとき(期日後)(3) | 「期日を過ぎてますよ。」 | 「お約束の期日を過ぎてもまだ・・・」 |
| 仕事の仕上げを催促するとき(期日後)(4) | 「納品まだですか?」 | 「状況をお知らせいただけると・・・」 |
| 仕事の仕上げを催促するとき(状況問合せ)(1) | 「どうなっていますか？」 | 「(～いただいておりませんが、)どのようになっているのでしょうか。」 |
| 仕事の仕上げを催促するとき(状況問合せ)(2) | 「どうなっていますか？」 | 「(～いただいておりませんが、)いかがなりましたでしょうか。」 |
| 仕事の仕上げを催促するとき(状況問合せ)(3) | 「どうなっていますか？」 | (～いただいておりませんが、)いかがされたものかと案じております。 |
| 入金や納品を催促するとき(1) | 「入金(納品)されていません」 | 「入金(納品)のご連絡がまだないのですが」 |
| 入金や納品を催促するとき(2) | 「早く入金してもらえませんか?」 | 「行き違いかもしれませんが、ご入金がまだのようで」 |
| メールや文書で催促したとき(1) | 「では、お返事をお待ちしています」 | 「のちほどお電話をいたします」 |
| メールや文書で催促したとき(2) | 「ご手配よろしくお願いいたします」 | 「行き違いにご手配の節は失礼のほどお許しください」 |
| 作業を催促する(1) | 「あれ、どうなってますか?」 | 「○○の件、どれくらい進んでいますか?」 |
| 作業を催促する(2) | 「ご対応お願いします。」 | 「具体的な方策を練っていただきたく・・・・・」 |
| 休日に催促する | 「お休みでしたよね?」 | 「お休みのところ、申し訳ありません。」 |
| 急いで返事をもらいたい | 「急ぎなので、なるべく早く・・・」 | 「至急お知らせいただけますか?」 |
| 相手に配慮しながら催促する(1) | 「まだ終わらないんですか?」 | 「いろいろ事情はおありかと思いますが・・・」 |
| 相手に配慮しながら催促する(2) | 「忘れてませんか?」 | 「何かの手違いかもしれませんが・・・」 |
| 急いでもらう | 「早くやってもらえませんか?」 | 「急がすようで申し訳ありませんが・・・」 |
| 返事を急がせる | 「お返事をいただいてないのですが・・・」 | 「期日が迫ってまいりましたもので、」 |
| 確認を求める | 「○○は大丈夫ですか?」 | 「○○についてこ確認いただけますか?」 |
| 逃げ場を用意して催促する | 「忙しいのはわかりますが・・・」 | 「ご多忙とは存じますが・・・」 |
| 再度の対応を求める | 「もう一度お扉いします。」 | 「あらためてのご対応を・・・」 |
| 誠意を求める(1) | 「いい加減なことはやめてください。」 | 「誠意のあるご対応を・・・」 |
| 誠意を求める(2) | 「こっちのことも考えてください。」 | 「ご配慮をいただけないでしょうか。」 |
| 催促の話を切り出すとき | 「先日お貸ししたお金の件ですが」 | 「催促がましくて申しわけないのですが」 |
|---|---|---|
| 貸したものを返してほしいとき | 「前にお貸しした○○を返してほしいのですが」 | 「前にお貸しした○○は役立っていますか?」 |
| 立てかえたお金を返してほしいとき | 「立てかえたお金を返してほしいのですが」 | 「私も忘れそうなので、いま精算してもいいですか?」 |
| 会合などの案内状に同封された返信ハガキで受諾を伝えるとき | 「出席」 | 「喜んで出席いたします」 |
|---|---|---|
| スピーチやあいさつなど役割を依頼されたとき | 「ほかにだれかいないんですか?」 | 「わたくしでよろしければお引き受けいたします」 |
| 勉強会などの誘いを受けるとき | 「いいですよ」 | 「結構なお話をありがとうございます」 |
| ランチや飲み会などプライベートで会う誘いを受けるとき | 「はい、行きます。」 | 「実は、こちらかもお誘いしようと思っていたんです」 |
| 上司・先輩から「おごるよ」と食事に誘われたとき | 「ありがとうございます。」 | 「では、お言葉に甘えて」 |
| 接待の席への同伴を誘われたとき | 「ごいっしょします」 | 「お相伴(しょうばん)にあずかります」 |
| リーダーに指名された時 | 「あまりしらないけど」 | 「浅学菲才」 |
| 「できない」と断るとき(1) | 「できません」 | 「申しわけありませんが、いたしかねます」 |
|---|---|---|
| 「できない」と断るとき(2) | 「できません」 | 「時期が時期だけに難しいと思います」 |
| 一過性の相手に対して断るとき | 「できません」 | 「あしからずご了承ください。」 |
| 条件のよい仕事を断る | 「申し訳ないですね」 | 「お受けしたいのはやまやまですが・・・」 |
| 「無理だ」と断るとき(1) | 「無理です」 | 「今回は見送らせてください」 |
| 「無理だ」と断るとき(2) | 「そんな要望は無理というものです」 | 「ご希望には沿いかねます」 |
| 「無理だ」と断るとき(3) | 「無理です。できません。」 | 「今回はご容赦いただけないでしょうか。」 |
| 「無理だ」と断るとき(4) | 「弊社ではできません。」 | 「お役に立てず残念です。」 |
| 丁重に断る | 「今は無理なんですよね。」 | 「心苦しいのですが・・・」 |
| 理解を求める | 「今回だけは」 | 「事情をお察しいただき・・・」 |
| 無理な要求を断る | 「できません」 | 「お汲み取りください」 |
| 検討したことを伝える | 「いろいろ考えたんですけど・・・」 | 「検討に検討を重ねたのですが・・・」 |
| 遠慮して断る | 「難しいかもしれません。」 | 「私どもでは力不足です。」 |
| やむを得ないことを伝える | 「どうしてもダメです。」 | 「このようなお返事となり申し訳ないのですが・・・」 |
| 相手の意思に従えない | 「従えません。」 | 「お受けいたしかねます。」 |
| これ以上の値引きを断る | 「もう無理ですよ。」 | 「ご容赦いただけませんでしょうか。」 |
| 食事の誘いを断る | 「その日はいけませんね」 | 「どうしてもその日だけは行けないんです。」 |
| 難しいことに対応するとき | 「これは厳しいなあ・・・」 | 「善処いたしますが・・・」 |
| イマイチな提案を受けたとき | 「これはどうですかね・・・」 | 「やってみたいとは思うのですが・・・」 |
| 相手の要望に応えられないとき(1) | 「なんとかしたいんですけどね。」 | 「ご意向にお応えできず・・・」 |
| 相手の要望に応えられないとき(2) | 「望んだことではないんですけど」 | 「誠に不本意ではございますが・・・」 |
| 相手の言い分を預かった上で断る(1) | 「少し譲っていただけませんか?」 | 「上司とも相談したのですが・・・」 |
| 相手の言い分を預かった上で断る(2) | 「どうしても難しいんですよ。」 | 「こちらの線も当たってみたのですが・・・」 |
| 相手の気持ちをくんで断る(1) | 「また今度お願いします。」 | 「けっこうなお話ではございますが・・・」 |
| 相手の気持ちをくんで断る(2) | 「やっぱり無理でした。」 | 「よく考えさせていただいたのですが・・・」 |
| 規則にそって断る | 「規則なんですよ。」 | 「事務的な言い方で恐縮ですが・・・」 |
| タイミングが合わずに、あるいは忙しくて断るとき | 「その時期は無理ですね」 | 「時期が時期だけにむずかしいかと」 |
| 誘われたものの興味がなく断るとき | 「ゴルフはしないので」 | 「コリレフはあいにく不調法で」 |
| 誘われたけど都合があって断る時(1) | 「当日は都合がつきません」 | 「当日はあいにく都合がつきません」 |
| 誘われたけど都合があって断る時(2) | 「当日は都合がつきません」 | 「残念ながら(心残りがあるけどできません)」 |
| 誘われたけど都合があって断る時(3) | 「当日は都合がつきません」 | 「折悪しく(タイミングが悪くて)」 |
| 誘われたけど都合があって断る時(4) | 「当日は都合がつきません」 | 「折悪しく(タイミングが悪くて)」 |
| 誘われたけど都合があって断る時(5) | 「当日は都合がつきません」 | 「せっかくですが(貴重な機会で行きたいのに・・)」 |
| たぶん無理だが、はっきり断るのがためらわれるとき | 「行けるようなら連絡します」 | 「行けるようなら早めに連絡します」 |
| 保証人、借金などの依頼を断るとき | 「辞退させていただきます」 | 「どちら様からのご依頼でもすべてお断りしております」 |
| 贈答品などを断るとき(1) | 「結構な品をありがとうございます」 | 「ごていねいなお心づかいをいただき、恐縮しておりますが」 |
| 贈答品などを断るとき(2) | 「受けとれないことになっております」 | 「お気持ちだけありがたく頂戴いたします」 |
| ありがた迷惑な申し出や誘いを断るとき | 「いや、いまはいいです」 | 「ありがとうございます。ただ、いまは」 |
| 役員や世話役への就任依頼を断るとき | 「私には荷が重い話ですので、遠慮いたします」 | 「身に余るお話ですが、とてもその任ではございません」 |
| しつこい勧誘、セールスを断るとき | 「大丈夫です」 | 「間に合っております」 |
| 誘われて断るとき | 「ちょっといけません」 | 「先約がございまして……」 |
| 条件が折り合わず断るとき | 「それはお引き受けできません。」 | 「こちらの条件ですと、少々難しいと存じます。」 |
| 代案を依頼して断るとき | 「考える余地はありません。」 | 「ほかのことでしたら、考えられますが」 |
| お金がなくて断るとき(1) | 「今、お金がなくて」 | 「今持ち合わせがなくて」 |
| お金がなくて断るとき(1) | 「今、お金がなくて」 | 「手元不如意で」 |
| お金がなくて断るとき(1) | 「今、お金がなくて」 | 「金欠病で」 |
| お金がなくて断るとき(1) | 「今、お金がなくて」 | 「糊口をしのいでおります」 |
| 営業(セールス)を断るとき(1) | 「いりません」 | 「今、取り込んでますので」 |
| 営業(セールス)を断るとき(2) | 「いりません」 | 「今、間に合っていますから」 |
| 基本的なお詫び | 「ごめんなさい」 |
|
|---|---|---|
| 共感を示しながら謝る | 「残念でしたね。」 | 「さぞかしがっかりなさったかと・・・」 |
| 不注意や手違いを詫びる(1) | 「私のミスで申し訳ありません」 | 「私の不注意でご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません」 |
| 不注意や手違いを詫びる(2) | 「私のミスで申し訳ありません」 | 「大変ご迷惑をおかけいたしました。」 |
| 相手に対し失礼があったことをわびる | 「この間はすみませんでした」 | 「先日は大変失礼をいたしまして、申し訳ございませんでした」 |
| 相手の指摘に対してわびる | 「気がつきませんで、すみません」 | 「気づかなかったこととはいえ、本当に申し訳ございません」 |
| おわびのために相手の会社を訪問するとき | 「怒らせたのではないかと不安で伺いました」 | 「ご叱責を覚悟で参上しました」 |
| 自分ではなくスタッフの失礼をわびるとき | 「申しわけないことをしたそうで、おわび申し上げます」 | 「不行き届きをおわび申し上げます」 |
| 苦情を受けたが相手の勘違いではないかと思われるとき | 「何かのおまちがいではありませんか」 | 「さぞご不快な思いをなさったこと」 |
| あらたまって謝罪するとき | 「深謝いたします」 | 「陳謝いたします」 |
| 反省を伝えるとき | 「恥ずかしいです」 | 「慙愧(ざんき)に堪えません」 |
| 謝罪を締めくくるとき | 「これからは気をつけます」 | 「今後はこのような不手際のないよう細心の注意を払います 」 |
| 直接、謝罪にうかがいたいとき | 「直接、謝罪させてください。」 | 「上司と一緒に説明にうかがいますので.....」 |
| 全面的に非を認めるとき | 「本当に申し訳ない」 | 「おわびの言葉もありません。」 |
| 誤解させたことをわびるとき | 「いや、説明したと思うんですけど._..」 | 「私の言葉に意を尽くせないところがございました。」 |
| 自分のミスをわびる | 「自分のせいです」 | 「こちらの手違いでした。」 |
| 自分の非をわびる | 「こめんなさい。」 | 「肝に銘じます。」 |
| 不手際をわびる | 「ちゃんとやったつもりだけど…」 | 「あってはならないことでした。」 |
| 不可抗力でのミスを報告・謝罪 | 「私のせいではないもので・・・」 | 「やむなく○○のような状況に至った次第です。」 |
| 叱責に対してわびる | 「すみません。」 | 「ご指摘の通りです。」 |
| 間違いやミスに気づかなかったとき | 「知りませんでした。」 | 「ご指摘いただけなければ気づきませんでした。」 |
| 言い訳もできないとき(1) | 「言い訳になりますが・・・」 | 「弁解の余地もありません。」 |
| 言い訳もできないとき(2) | 「自分でも理解できません。」 | 「合わせる顔がありません。」 |
| ミスしたことを報告する | 「○○でミスしました。」 | 「早急に原因を究明いたします。」 |
| 謝罪を了解してもらった後 | 「またがんばります。」 | 「これに懲りず」 |
| うっかりミスをしたとき(1) | 「うっかりしていて」 | 「うかつにも」 |
| うっかりミスをしたとき(2) | 「うっかりしていて」 | 「心得違いで」 |
| うっかりミスをしたとき(3) | 「うっかりしていて」 | 「ぼんやりしていて」 |
| 何度も同じお願いをするとき | 「何度もすみません」 | 「立て続けに申し訳ございません」 |
| 苦情やクレームを切り出すとき(1) | 「いったいどうしてくれるの」 | 「思い違いでしたらお許しいただきたいのですが」 |
|---|---|---|
| 苦情やクレームを切り出すとき(2) | 「納品された商品の中に不良品がありました」 | 「納品された商品についてお尋ねしたいことがあるのですが」 |
| 苦情を言うための根拠が手元にあるとき | 「請求書の金額がまちがっています」 | 「見積書の数字と異なっているよう」 |
| いかに怒っているかを伝えたいとき | 「大いに迷惑しております」 | 「大いに困惑しております」 |
| 相手への要望を伝えるとき(1) | 「善処してください」 | 「○○していただけるとありがたいのですが」 |
| 相手への要望を伝えるとき(2) | 「○○はやめてください」 | 「○○はお控えいただければと存じます」 |
| 厳しく言うとき | 「このクオリティじゃダメだよ。」 | 「今までの実績があったからこそ・・・」 |
| 再考を要求する(1) | 「もう一回、考えてもらえますか?」 | 「あなたならもう少しよい企画を考えられるはずなので・・・」 |
|---|---|---|
| 再考を要求する(2) | 「考え直してもらえますか?」 | 「こういうアイデアもでてきましたの・・・」 |
| 再考を要求する(3) | 「最初から考え直してもらえますか？」 | 「もう少しブラッシュアップできそうですね。」 |
| 負担軽減を要求する | 「そういうことはそちらでやっていただけますか?」 | 「必要な資料をご準備いただければ・・・」 |
| 値引きを要求する | 「もうちょっと安くできるよね?」 | 「どの部分を変えれば、値段が抑えられると思いますか?」 |
| 最終値引きを要求する | 「ギリギリどこまで行ける?」 | 「○○であればこの案件にゴーサインが出るのですが・・・」 |
| 納期を早めてもらう | 「あなたならできるでしょ。」 | 「難しいとは思いますが、私も協力しますので・・・」 |
| 本当の納期を知りたい | 「いつが納期なんですか?」 | 「最悪、いつになりそうでしょうか?」 |
| わからないことを教えてもらいたいとき | 「忘れちゃったんで、教えてもらえますか？」 | 「失念してしまいましたもので・・・」 |
| 契約をしぶる相手にもうひと押し | 「この商品はすごくよいんですが・・・」 | 「どういう点が気がかりなんですか？」 |
| 覚えておいて欲しい時 | 「覚えておいてくださいね」 | 「頭の片隅に置いておいていただけると・・・」 |
| 立場が上の人に意見する | 「ちょっといいですか?」 | 「潜越ながら……」 |
| 自分の思見を通す | 「いや、それは無理だと思いますよ。」 | 「基本的にはいいと思いますが、ここだけ・・・」 |
| 相手に不都合な意見を通したい | 「これもお願いしますよ。」 | 「勝手ばかりで申し訳ありませんが・・・」 |
| やむを得ないお願いをする | 「なんとかお願いしますよ」 | 「こちらの立場をご理解ください。」 |
| とうしても承諾してもらいたい | 「何とかOKをいただけないですか?」 | 「ここだけの話にしてほしいのですが・・・」 |
| 結果がともなわないとき | 「これまで何をやってたんですか?」 | 「現実的なお話をさせてください。」 |
|---|---|---|
| 改善されていないとき | 「直ってないじゃないですか。」 | 「なお一層の改善を求めます。」 |
| やわらかく意思を伝える | 「なかなか言いづらいのですが…」 | 「自分のことを棚に上げて、言いづらいのですが…」 |
| もうひと押しする | 「そこを何とかお願いします。」 | 「身勝手なお願いではありますが・・・」 |
|---|---|---|
| 相手の考えを引き出す | 「難しいということですね。」 | 「どの部分を変えればご検討いただけそうでしょうか?」 |
| 提案を否定されたとき(1) | 「いやー、むりですかー。」 | 「確かにそういう面もありますね。ただ・・・」 |
| 提案を否定されたとき(2) | 「そこを何とか・・・」 | 「○○ならできますか?」 |
| 相手の考えに可能性を示す | 「それ、いいですね!」 | 「それは検討の余地がありそうですね。」 |
| 相手の状況を心配する | 「わかります。」 | 「重々お察しします。」 |
| 心配していることに配慮する | 「後は任せてください。」 | 「心残りでしょうが・・・」 |
| 相手の心配に配慮する | 「きっと大丈夫ですよ。」 | 「心配な点は○○ではないですか?」 |
| とりあえず進めたいとき | 「もう進めませんか？」 | 「懸念がないわけではありませんが・・・」 |
| 反対意見を述べる | 「違いますよね。」 | 「お言葉を返すようですが」 |
| 質問の形で反論をする | 「それってどうなの?」 | 「いくつかはっきりさせておきたい点があるのですが・・・」 |
| いったん相手を受け入れてから主張する(1) | 「そうじゃないでしょう!」 | 「大筋ではそうかもしれませんが・・・」 |
| いったん相手を受け入れてから主張する(2) | 「いや、それは違うと思うなあ。だってさ・・・」 | 「おっしゃることはわかります。ただ、」 |
| 賛成できるところを先に言う | 「それには反対です」 | 「○○には賛成ですが・・・」 |
| 賛成しつつ、反論する | 「いや、それは違いますよ。」 | 「その言い分はごもっともですが・・・」 |
| 上司に反論したい | 「いや、全然そうは思わないですけど」 | 「いくつか質問をしてもよろしいでしょうか?」 |
| 言い訳をしたい | 「言い訳なんですけど・・・」 | 「大変申し上げにくいのですが、」 |
| 納得してもらう | 「これで大丈夫ですか?」 | 「納得していただけましたでしょうか？」 |
|---|---|---|
| 頑張ると伝えつつ納得させる | 「頑張りますので・・・」 | 「精一杯努力しますので・・・」 |
| 部下を担当から外す | 「君には無理みたいだな。」 | 「君にプラスにならないから・・・」 |
| プランを比較して納得させる | 「A案のほうが絶対いいですよ!」 | 「A案ならば、すぐにでも・・・」 |
| 話を切り上げる | 「そろそろ終わりにしませんか?」 | 「次の予定がありますので・・・」 |
| 納期の遅れを納得させる | 「遅れちゃってすいません。」 | 「今、この案件にすべての時間を使っているのですが・・・」 |
| 部下を帰宅させる | 「早く帰ったほうがいいぞ!」 | 「今日は疲れているみたいだし・・・」 |
| 部下に失敗を納得させる | 「今回はしょうがなかったですね」 | 「次のチャンスを待ちましょう!」 |
| 待ち時間を納得させる | 「少々おまちください。」 | 「できたてを用意しますので・・・」 |
| 譲歩して納得させる | 「しょうがないので、○○しますよ。」 | 「せっかくのご縁ですので・・・」 |
| 代替案で納得させる | 「これでは難しいということですね。」 | 「代わりといっては何ですが・・・」 |
| 自分ひとりの判断では、答えられないことを納得してもらう | 「多分、大丈夫だと思いますよ。」 | 「私ひとりではわかりかねますので・・・」 |
| 忙しいので後回しにする | 「忙しいので……」 | 「後ほどじっくり検討をさせていただきますので、」 |
| 見方を変える | 「それはしょうがないですよ。」 | 「ちょっと違う角度から見ると・・・」 |
| 初めての仕事相手に面会を求める | 「一度会って話しませんか?」 | 「初めてのお仕事ですので、一度お会いして・・・」 |
| 担当者を変えることを納得してもらう | 「次回から別の者が担当します。」 | 「この案件`最適な者が見つかりましたので・・・」 |
| 担当者となることを納得してもらう | 「やらせてください。」 | 「私でよければ協力させてください。」 |
| これから説明することを伝える | 「これなんですけど……(いきなり用件を話し始める)」 | 「○○の件で、3分お時間よろしいでしよりかり」 |
|---|---|---|
| 説明したことを確認する | 「説明は以上で終わります。」 | 「ご不明な点はありますか?」 |
| 短く説明する | 「簡単に説明しますね。」 | 「手短に説明すると……」 |
| 当たり前のことをあらためて説明する | 「当然ですけど・・・」 | 「みなさんご存じかと思いますが・・・・・」 |
| 苦しい状況をわかってもらう | 「こういう状況ですので・・・」 | 「事情をお察しいただければ・・・」 |
| 確定事項ではないと伝える | 「まあ、どうなるか分からないですけど・・・」 | 「お含みおきください」 |
| 苦境を説明する(1) | 「事情をわかっていただければ・・・」 | 「お汲み取りください。」 |
| 苦境を説明する(2) | 「事情をわかっていただければ・・・」 | 「ご斟酌ください。」 |
| 難しい箇所を掘り下げて説明する | 「○○が難しいので、よく勉強しておいてください。」 | 「もう少しかみ砕いて説明します」 |
| できない理由を説明する | 「ちょっと無理ですね」 | 「年末で人手が足りないため・・・」 |
| 納期を説明する | 「○月○日までにお願いしますね。」 | 「○○の工程がその後に続きますので・・・」 |
| 説明した内容が伝わっているかを確認する | 「わからないことがあったら連絡ください。」 | 「○○の場合はどうなりますか?」 |
| 説明の内容を整理する | 「大体わかりますよね?」 | 「これまでの説明のポイントは・・・」 |
| 独自の意見を説明する | 「わかってもらえると思いますが・・・」 | 「見解が割れるところかもしれませんが・・・」 |
| 説明に誤解がないかを確認する | 「○○はわかってますか?」 | 「共有していただいていますか?」 |
| あいさつをしたいとき | 「先にあいさつ、よろしいですか?」 | 「一度お目にかかりたいと思っておりました。」 |
|---|---|---|
| 企画を提案する(1) | 「今回も聞いてください。」 | 「いつも○○していただけるのでありがたいです。」 |
| 企画を提案する(2) | 「企画、持ってきましたよ。」 | 「前回の○○様のお話をヒントに・・・」 |
| 別の方法を提案する | 「ちょっとやり方を変えたほうがいいですね。」 | 「別の見方をすると、」 |
| できる方法を考える(1) | 「絶対○○に決まってますよね」 | 「○○と考えたらできますか?」 |
| できる方法を考える(2) | 「○○は変更できないので・・・」 | 「決まったわけではないので・・・」 |
| 提案の導入 | 「ご提案よろしいですか?」 | 「今回は○○店で好評を得ている・・・」 |
| 短時間で提案する | 「すぐ終わりますので・・・」 | 「今、○分ほどお時間をいただけますか？」 |
| 提案のポイントをまとめる(1) | 「大体おわかりですよね?」 | 「今回の提案のポイントは・・・」 |
| 提案のポイントをまとめる(2) | 「企画書にすべて書いてありますので。」 | 「提案のポイントについて、3つ申し上げます。」 |
| 初対面の相手への提案前に緊張をほぐす(1) | 「今日はお時間をいただきまして・・・」 | 「過ごしやすいお部屋ですね」 |
| 初対面の相手への提案前に緊張をほぐす(2) | 「早速ですが、お話を始めます。」 | 「この肩書はどのような立場なんですか？」 |
| 難しい提案をする | 「ちょっと難しいですかね?」 | 「経験豊富な○○さんに・・・」 |
| 提案のよさを伝える | 「○○はよいと思うんですけどね。」 | 「○○というメリットがあります。」 |
| 特別な提案をする | 「ちょっと考えたんですけど・・・」 | 「ここだけの話ですが・・・」 |
| 代替案を伝える | 「代わりにちょっと考えてみたんですが・・・」 | 「最善の方法ではないかもしれませんが・・・」 |
| 前例を踏襲した案を出す | 「前と一緒でいいですかね?」 | 「前回同様を基本に検討していければ・・・」 |
| これまでの流れを伝える | 「前回のお話を踏まえて・・・」 | 「前回は○○について決めたので今回は○○について・・・」 |
| 提案を具体的にイメージさせる(1) | 「わからなかったら、ネットで調べてください。」 | 「身の回りのことでたとえると・・・」 |
| 提案を具体的にイメージさせる(2) | 「似た感じの案件がありましたよね。」 | 「前回の提案を進化させたものと・・・」 |
| 重要な点を強調する | 「ここが重要です。」 | 「重要なところなので、もう一度言います。」 |
| 取引条件について相談する | 「相談したいことがあります」 | 「ご相談したい点があり、ご連絡いたしました。」 |
|---|---|---|
| のめる部分とのめない部分を分ける | 「ちょっと相談があります」 | 「もう少しご相談させてください。」 |
| 明確に約束ができず、当面保留したいとき | 「あとから相談させてください。」 | 「追ってご相談させていただきます。」 |
| 強制ではないとき | 「これは相談です」 | 「これはご相談なのですが」 |
| 再チャレンジをしたいとき | 「相談にのってください」 | 「新しい企画をお持ちして、ご相談させていただきたい」 |
| 不都合があるとき | 「相談したいことがあります」 | 「ご相談したい点があり、ご連絡いたしました。」 |
| 売り込みをするとき | 「相談にのってください」 | 「ご相談に乗っていただけないかと思っております。」 |
| お茶を出されたとき | 「あ、どうもすみません。」 | 「ありがとうございます。」 |
|---|---|---|
| 仕事で頼みたいことがあるとき | 「早速ですがお願いがあるんですけど…。」 |
|
| 相談を持ちかけるとき | 「ちょっと話を聞かせてもらっていいですか?」 |
|
| 急な仕事をもちかけるとき | 「怒らないで聞いてほしいんですが・・・。」 |
|
| 急な仕事を承諾してもらえたとき | 「助かりました。」 |
|
| 検討してもらいたい案件があるとき | 「とりあえず考えてもらえませんか?」 |
|
| 会話の途中で携帯電話が鳴ったとき | 「あ、ちょっとすみません。(携帯電話に出る)」 | 「失礼します。(携帯電話を見る)」 |
| 手違いで迷惑をかけてしまったとき | 「この前は私のミスで色々すみませんでした。」 | 「前回は私の手違いでご迷惑をおかけして申し訳ございません。」 |
| こちらの失言で不快な思いをさせたとき | 「失礼なことを言っちゃって申し訳ございません。」 |
|
| 反省の気持ちを伝えるとき | 「これからはちゃんと気を付けますので・・」 |
|
| 相手の要求を断るとき | 「それはできませんよ。」 | 「そちらはいたしかねます」 |