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自己紹介
自己紹介の第一声 「どうも、山田です。」 「はじめまして、山田と申します。」
配属されたあいさつをするとき 「こちらに配属させていただきました」 「こちらに配属となりました」
出身地をはなすとき 「自分、栃木県宇都宮生まれです。」 「私は、栃木県宇都宮市出身です。」
趣味や特技の話をするとき 「腕に覚えがあるので、ぜひ誘ってください。」 「教えていただければうれしいです。」
結びのあいさつ 「何も分かりませんが」 「なにかと未熟ではありますが」
出社から退出までのあいさつ
出社したとき 「お疲れです」 「おはようございます」
先輩・同僚が外出先からかけてきた電話を受けて 「お疲れです」 「お疲れさまです」
外出するとき 「行ってきます」 「お疲れさまです」
外出から戻ったとき 「ただいまです」 「ただいま戻りました」
帰るとき 「時間ですので、お先に失礼します」 「何かお手伝いすることはありますか」
「まだ帰らないの?」と聞かれたとき 「仕事がいっぱいで帰れないんです」 「本日中に片づけておきたいものですから」
あいさつ
初対面の人にあいさつする 「初め まし て」 「初めてお目にかかります。○○と申します」
しばらくぶりで会う時のあいさつ 「お久しぶりです」 「ご無沙汰していて申し訳ありません。」
次回にむけてのあいさつ 「またお会いしましょう」 「今後ともよろしくお願いします」
仕事の得意先に対するあいさつ 「お世話様です」 「お世話になります。」
相手をねぎらうあいさつ 「ご苦労さまです」 「お疲れ様です。」
よく会う人との別れ際のあいさつ 「では」 「それでは、またお会いしましょう」
しばらく会わない人との別れ際のあいさつ 「さようなら」 「それではお元気で」
贈り物を渡すときのあいさつ 「つまらないものですが」 「心ばかりの品です」
ご近所の人と会ったときのあいさつ 「どうも」 「お早いですね。」 「こんにちは。」
仕事関係の人とバッタリ会ったとき 「御社の景気はいかがですか?」 「最近、調子はいかがですか?」
返事
相手の要件を了解したとき 「わかりました」 「かしこまりました」
了解していることを相手に伝える 「知っています」 「存じております」
電話をかける 「○○さんいらっしゃいます?」 「〇〇株式会社の〇〇と申しますが、〇〇さんいらっしゃいますか?」
電話をしたら相手が不在 「あとでかけ直します」 「改めさせていただきます」
電話がかかってきたが当事者が不在 「いません」 「席を外しております」
上司・先輩に話しかける
相手が書類やパソコンを見ているときに話しかける 「いま、忙しいですか?」 「お忙しいところ、恐れ入ります」
込み入った話があるとき 「時間はありますか?」 「10分ほどお時間をいただけますでしょうか」
「出かけるので、後にしてくれないか」と言われたとき 「じゃあ、いいです」 「では、声をかけてくださいますか」
指示された仕事を提出する時 これでいいですか? こちらでよろしいでしょうか
渡された資料にミスを見つけた時 違うと思うんですけど 確認させていただきたいのですが
仕事が終わらず残業したいとき 「仕事が終わらないので残業します」 「残業させていただきたいのですが」
上司・先輩へお願いする
書類を見てほしいとお願いするとき 「読んでもらえますか」 「お目通しいただけますでしょうか」
教えてほしいとお願いするとき 「教えてください」 「ご教示くださいますでしょうか」
協力してほしい、手伝ってほしいとお願いするとき 「お力になっていただけますでしょうか」 「お力添えをいただけますでしょうか」
人を紹介してほしいとお願いするとき 「会わせてもらいたいのですが」 「お引き合わせ願えますでしょうか」
有給休暇をとりたいと願い出るとき 「すみませんが」 「勝手を言って申しわけありませんが」
自分の用事をかわりにしてもらうようお願いするとき 「お悪いけど、お願いします」 「お使い立てして申しわけありません」
上司・先輩への報連相~報告~
途中経過を報告するとき 「ご指示どおり進めています」 「現在、○○の段階です」
「うまくいった」と報告するとき 「いろいろありましたがうまくいきました」 「課長のご指示通りに進めたところ、首尾よくいきました」
成約、成功を報告するとき 「先ほど、無事に成約しました」 「おかげさまで、無事に成約しました」
不成約、失敗に終わったことを報告するとき うまくいきませんでした 残念ながら、今回は不成約となりました
不成約、失敗に終わった理由を脱明するとき 粘ったのですが、お客さまの予算に変更があり、A社が好条件で 私の力不足で
上司・先輩への報連相~連絡~
朝起きたらぐあいが悪く、休みたいと連絡するとき 「ぐあいが悪いので、きょうは休ませてください」 「本日はお休みをいただけないでしょうか」
外出先の仕事が長引き、社に戻らずに帰宅すると連絡するとき 「今日は直帰します。」 「本日は、このまま失礼させていただきたいのですが」
早退したい旨の連絡をするとき 「早引けしたいです」 「早退させていただきたいのですが」
出社の途中で遅刻の連絡を入れるとき 「電車が遅れてしまい、少し遅刻します」 「15分ほど出社が遅れそうです」
会合の連絡をし、返事がほしいとき 「参加できるかたはご連絡ください」 「ご出欠のほどをご連絡ください」
葬儀や会合の場所を知らせるとき 「場所は○○会館です。○○線○○駅の近くで、住所は……」 「詳細は、のちほどメール(FAX)します」
上司・先輩への報連相~相談~
助言がほしいとき ご意見を聞きたいのですが お知恵を拝借したいのですが
困ったことが起きて相談したいとき やっかいなことが起きて、困ってるんです 私の手に余る問題があり、頭を痛めております
やり方、手段について相談したいとき どうしたらいいでしょうか こうしたいのですがいかがでしょうか
二者択一で迷っているとき AとBはどちらがいいでしょうか AとBは一長一短で、判断に悩みます
途中段階で相談するとき これからの進め方がわからないのですが この先のことで迷っています
相談を終えてお礼を述べるとき 課長はよくご存じですね。説明も上手だし。参考になりました。 たいへん勉強になりましたi
上司・先輩に答える
呼ばれたとき 「なにでしょうか?」 「お呼びでしょうか?」
呼ばれたものの手が離せないとき 「ちょっとまってください。」 「すぐに伺います/ただいままいります」
指示を受けたとき① 「わかりました」 「かしこまりました」
指示を受けたとき② 「了解しました」 「承知しました」
何か尋ねられたものの、答えがわからないとき 「わかりません」 「すぐに調べてまいります」
指示を確認するとき 「つまり○○ということですね」 「○○ということでよろしいでしょうか」
上司・先輩に謝る
ミスを指摘されたとき 「確認したはずなのですが」 「たいへん失礼いたしました」
指示された仕事などを忘れていたとき 「忘れていました」 「失念しておりました」
伝言などを言い忘れていたとき、報告が遅れたとき 「言い忘れていましたが」 「お伝えするのがおそくなりましたが」
書類などの物品をなくしてしまったとき 「なくなりました」 「紛失してしまいました」
勘違い、思い違いをしていたとき 「勘違いでした」 「心得違いをしておりました」
思いがけない事態が起こったことをわびるとき 「こんなことになるなんて思いもしませんでした」 「そこまで考えが及びませんでした」
上司・先輩の依頼や誘いを受諾する
うれしい依頼や誘いを受諾するとき 「うれしいお話です」 「願ってもないお話です」
仕事上の依頼や誘いを受諾するとき 「私などでよければ、お手伝いさせていただきます」 「及ばずながらお手伝いさせていただきます」
むずかしい依頼だが受諾するとき 「自信ないですけど」 「チャレンジしてみます」
接待の席などへの誘いを受諾するとき 「いっしょに行きます」 「お相伴させていただきます」
日常業務以外の依頼や誘いを受諾するとき 「えー、私でいいんですか?」 「わたくしでよろしければ喜んで」
好意的な誘いに感謝しながら受諾するとき 「では遠慮なく」 「お言葉に甘えて」
上司・先輩の依頼や誘いを断る
日程や時間の都合がつかずに断るとき 「ちょっと用事がありまして」 「申しわけありませんが〇〇のため」
本来なら受諾したい件を断るとき 「すみませんが、無理です」 「あいにくですが本日は」
依頼された仕事を多忙のため断るとき きょうは忙しいのでできません」 ここまではできますが」
誘われたものの行けないときの第一声 「申し訳ありません」 「お誘いいただきありがとうございます」
誘われたものの行けないとき 「今回は失礼します」 「次回はぜひと思いますので」
ドタキャンせざるをえないとき 「ちょっと家庭の事情がありまして」 「急なさしさわりができまして」
来客を迎える(基本編)
来客を出迎えるとき 「こんにちは」 「いらっしゃいませ」
アポイントメントの有無を確認するとき 「アポはありますか?」 「お約束はいただいていますでしょうか。」
アポイントメントのある来客を迎えるとき 「安田と4時ですね。」 「お待ちしておりました」
アボイントメントのない来客を迎えるとき 「何のご用でしょうか」 「失礼ですが、どのようなご用件でしょうか」
社内の人間に取り次ぐとき 「ちょっと待ってください。」 「少々お待ちください(ませ)。」
面会をする場所へ案内するとき 「こちらへどうぞ」 「応接室へご案内いたします」
来客を迎える(応用編)
来客が「中村さんいらっしゃいますか」としか言わないとき 「中村さんは何人かいらっしゃいますが」 「弊社には中村が複数在籍しております」
担当者が「会わない」と言ったとき 「中村は「会わない」と申しております」 「あいにく中村は外出中でございます」
担当者が不在のため来客が「では出直します」と言ったとき 「そうですか、ではそのようにお願いします」 「差し支えなければわたくしが承りますが」
担当者が不在のため帰る来客を見送るとき 「すみませんでした」 「せっかくお越しいただきましたのに恐縮です」
来客をエレベーターや部屋に招き入れるとき 「どうぞお先に」 「お先に失礼いたします」
来客を見送るとき 「ご苦労様でした」 「本日はありがとうございました」
後輩とのやりとり(基本編)
仕事を頼むとき 「時間のあるときにお願いします」 「急がないけど、今週中にお願いできますか」
軽い仕事を頼むとき 「○○してください」 「○○してくれると助かるのですが」
軽い用事を頼むとき 「お願いね」 「お願いしていい?」
ランチに誘うとき 「食事に行こう」 「よければいっしょに行かない?」
念押ししたいとき 「わかっていると思うけど」 「すでに織り込みずみだと思うけど」
仕事の指示を終えたとき じゃ、とりあえずやってみてくれる?よろしくね」 わからないことがあったら聞いてね」
後輩とのやりとり(指導・ダメ出し編)
指導やタメ出ししたいことがあるとき 「ここ違いますよ」 「ちょっと相談があるんだけど」
以前から気になっていたことを指摘したいとき 「前々から気になっていたんだけどね」 「そうだ、そういえば」
後輩の仕上げた仕事に注文をつけたいとき ここがいまいちかな いいね、あえて言えば
社会人として頼りない後輩に注意したいとき 「いつまで学生気分でいるんだ」 「新鮮な感覚を生かして」
後輩がミスをしたとき① 「何やってるの、こんなミスをして」 「○○さんらしくないですね」
後輩がミスをしたとき② 「気をつけてくれなきゃ困るわ」 「私も気をつけるので、○○さんもね」
後輩とのやりとり(ほめる・ねぎらう編)
新入社員をほめるとき 「はじめてにしては上出来だ」 「はじめてでこれだけできれば言うことないよ」
書類の不備を指摘し、直しを持ってきたとき 「よくはなってきたね」 「ここ、よく考えたね」
仕事ぶりをほめるとき① 「やればできるじゃないの」 「もう安心してまかせられるね」
仕事ぶりをほめるとき② 「よくやった」 「みんなほめていましたよ」
成長ぶりをほめるとき① 「こちらもおちおちしてはいられないね」 「こちらもいい刺激を受けるよ」
成長ぶりをほめるとき② 「前は、こんなことできなかったのにね」 「こういう見方ができるようになったんだね」
退職・転勤者を送る
元上司・先輩に感謝の気持ちを伝えるとき① 「ご指導を受けたのに、未熟なままですみません」 「なんのご恩返しもできなくて」
元上司・先輩に感謝の気持ちを伝えるとき② ご指導ありがとうございました」 まだ教えていただきたいことがありますのに」
転勤で部署を離れる上司・先輩へ言葉をかけるとき 「ご活躍を期待しています」 「ご活躍をお祈りいたします」

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