クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

相手の勘違いだとわかったとき

	「ご納得いただけましたか」
	「今後とも弊社をよろしくお願いいたします」
例文	「ご理解いただき、ありがとうございます。今後とも弊社をよろしくお願いいたします」
解説	「どうです、わかりましたか?」と上の立場から尋ねているニュアンスがある「ご納得いただけましたかJは避け、今後につなげる言葉でていねいに結びます。