クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

まず電話で誤るとき

	「○○の件ですが」
	「電話でたいへん申し訳ございませんが」
例文	「電話でたいへん申し訳ございませんが、○○の件について取り急ぎお詫びをと思いまして」
解説	先方へ出向いて謝るのが筋だが、遠方の場合などまずは電話で誤る場合などに使う。 「電話ですませやがって」と誤解されなくてもすむ。