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クレーム電話への対応

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自社側のミスなのか判断がつかないとき
「異物が混入していたとのこと、申しわけありません」

「ご不快なお気持ちにさせて申しわけありません」
例文 「ご不快なお気持ちにさせて申しわけありません。状況をくわしく教えていただけますか」
解説 すぐに非を認めて謝罪をすると、のちのち責任問題にまで及んでしまうことがありますから慎重に。「ご不快にさせて」「ご迷惑(ご不便)をかけて」と謝罪するならOKです。

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