クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

自社側のミスなのか判断がつかないとき

	「異物が混入していたとのこと、申しわけありません」
	「ご不快なお気持ちにさせて申しわけありません」
例文	「ご不快なお気持ちにさせて申しわけありません。状況をくわしく教えていただけますか」
解説	すぐに非を認めて謝罪をすると、のちのち責任問題にまで及んでしまうことがありますから慎重に。「ご不快にさせて」「ご迷惑(ご不便)をかけて」と謝罪するならOKです。