クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

クレーム電話を受けたとき

	「私は担当ではないのでわかりません」
	「責任を持って担当者に伝えます」
例文	「お話は承りました。あいにく担当者は不在ですが、責任を持って伝えます」
解説	担当者が在席していたら、「担当の者におつなぎします」と、すぐに電話を回すのが賢明です。不在なら、最後まで話を聞き、場合によっては「折り返し連絡します」と対応します。