クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

考えられない内容のクレームのとき

	「そんなはずはありません」
	「前例のないことですが」
例文	「前例のないことですが、どのように使ったときに壊れたのですか」
解説	「そんなはずはない」「勘違いでしょう」など、相手を真っ向から否定する言い方では、怒りの火に油を注ぎます。「例のないことです」という客観的な表現で冷静に話しましょう。