クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

「上の人にかわってよ」「社長を出せ」などと言われたとき

	「社長は外出中です」
	「担当の部署にまかされておりますので」
例文	「製品についてのお問い合わせは、担当の部署にまかされておりますので」
解説	「外出中」と言うだけでは、繰り返し電話が来るだけで解決に至らない場合もあります。担当者が「わたくしが責任者です」と堂々と言い切り、自信と責任を持って対応することです。