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クレーム電話への対応

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「上の人にかわってよ」「社長を出せ」などと言われたとき
「社長は外出中です」

「担当の部署にまかされておりますので」
例文 「製品についてのお問い合わせは、担当の部署にまかされておりますので」
解説 「外出中」と言うだけでは、繰り返し電話が来るだけで解決に至らない場合もあります。担当者が「わたくしが責任者です」と堂々と言い切り、自信と責任を持って対応することです。

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