クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

顧客からのクレームにわびるとき

	「申し訳ありません。」
	「ご親切にご注意いただきまして・・・」
例文	「ご親切にご注意いただきまして感謝いたします。今後ご迷惑をおかけすることのないように注意します。」
解説	「クレームとは、こちらの知らない情報を提供してくれるありがたい行為」とプラスに受け止めていることを「感謝」で伝えています。