クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

相手の話を聞き終わったとき

	「わかりました」
	「ご親切にお知らせいただきありがとうございます」
例文	「ご親切にお知らせいただきありがとうございます。さっそく現場に伝えます」
解説	「言うべきか言わざるぺきか」と迷いながら電話をしてくる人もいます。電話のお礼や「ご指摘いただかなければ気づきませんでした」など感謝の言葉を返しましょう。