おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

飲食店などでグラスを割ってしまったとき

	「グラスが割れてしまいました」
	「グラスを割ってしまいました」
例文	「申しわけありません。グラスを割ってしまいました」
解説	「割れてしまった」と、食器がひとりでに割れたような言い方をされては、相手もカチンとくるでしょう。自分が悪かったと思えば自然に「割ってしまった」と言うはずです。