クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

相手の勘違いだとわかったとき(2)

	「でも…、こちらの責任ではありませんので。」
	「説明がいたらず申し訳ありません。」 「説明がいたらず申し訳ございません。」
例文	「このたびは、説明がいたらず申し訳ありません。」 「このたびは、説明がいたらず申し訳ございません。」
解説	たとえ相手に非があったからといって、横柄な応対すると、別の二次クレームにつながる恐れがあります。相手に恥をかかせないよう、謙虚な態度を心がけましょう。