クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

担当者が不在のとき

	「今、担当がおりませんがどうします?」
	「担当が席をはずしておりますが、いかがしましょうか?」
例文	「担当が席をはずしておりますが、いかがいたしましょうか?」
解説	相手が「担当にかわってください」と言い、かつ担当が席をはずしている場合には、「いかがいたしましょうか?」と丁寧に相手の意向をうかがいます。