クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

自社側の不手際のとき

	「本当にすみませんでした。」
	「誠に申し訳ありません。」
例文	この度はご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございません。 誠に不行届きで申し訳ございません。
解説	こちらの不手際が原因であれば、丁寧な言葉を使って謝罪します。謝罪の際には「誠に」という改まり語を使いましょう。