クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

勘違いに気づいて、相手が謝ったとき

	「大丈夫ですよ。」
	「お電話をいただき、ありがとうございました。」
例文	「お電話をいただき、誠にありがとうございました。」
解説	相手が謝ってきた場合には、相手に恥をかかせないように気をつけます。相手を立て、感謝の気持ちを届け、今後のよい関係を築けるよう配慮しましょう。