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クレーム電話への対応

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クレーム電話を受けたとき
「私は担当ではないのでわかりません」

「責任を持って担当者に伝えます」
例文 「お話は承りました。あいにく担当者は不在ですが、責任を持って伝えます」
解説 担当者が在席していたら、「担当の者におつなぎします」と、すぐに電話を回すのが賢明です。不在なら、最後まで話を聞き、場合によっては「折り返し連絡します」と対応します。

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