クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

無理な対応をせまられたとき

	「さすがに難しいかと思うんですが。」
	「そちらはいたしかねます。」
例文	「恐れ入りますが、そちらはいたしかねます。」
解説	「できません」→「できかねます」→「いたしかねます」の順に丁寧な言い方に。また、目で判断できない場合は、「私の一存ではお答えいたしかねます」という言い方もあります。