クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

対応等について話し合う

	「今後どうしましょうか?」
	「今後いかがしましょうか?」
例文	「今後いかがいたしましょうか?」
解説	相手が何を望んでいるのかを知りたいときは「いかがしましょうか?」「いかがいたしましょうか?」と尋ね、相手の意向を引き出します。