クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

クレームの内容を確認する

	「それは詳しく聞いてみないとなんとも…」
	「詳しくお聞かせいただけますか?」 「詳しくお聞かせいただけませんでしょうか?」
例文	「状況を詳しく詳しくお聞かせいただけますか?」 「状況を詳しくお聞かせ願いたいのですが、お話しいただけますでしょうか?」
解説	苦情を聞いてもらうことで、落ち着きを取りもどす人も多いものです。相手の話を聞かせていただく、という謙虚な姿勢を示しましょう。