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クレーム電話への対応

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考えられない内容のクレームのとき
「そんなはずはありません」

「前例のないことですが」
例文 「前例のないことですが、どのように使ったときに壊れたのですか」
解説 「そんなはずはない」「勘違いでしょう」など、相手を真っ向から否定する言い方では、怒りの火に油を注ぎます。「例のないことです」という客観的な表現で冷静に話しましょう。

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