クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

間違いの所在がわからないクレームだった

	「確認してから折り返しでいいですか?」
	「確認の上、〇分後に折り返しお電話します。」
例文	「確認の上、〇分後に折り返しお電話いたします。」 「確認の上、〇分後にこちらからご連絡したいのですが、ご都合はよろしいでしょうか?」
解説	「折り返しお電話いたします」「折り返しご連絡をいたします」などと伝える場合、〇分後と伝えておくと相手も落ち着いて待つことができます。