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クレーム電話への対応

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相手の話を聞き終わったとき
「わかりました」

「ご親切にお知らせいただきありがとうございます」
例文 「ご親切にお知らせいただきありがとうございます。さっそく現場に伝えます」
解説 「言うべきか言わざるぺきか」と迷いながら電話をしてくる人もいます。電話のお礼や「ご指摘いただかなければ気づきませんでした」など感謝の言葉を返しましょう。

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