クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

クレームに異議があるとき

	「おっしゃる意味がよくわかりません。」
	「問題点を確認させてください。」
例文	「問題点を確認させていただけますか?」
解説	相手の言い分が理解できない場合は、I点ずつ確認し、共通理解の部分を広げるよう努めましょう。「させていただけますか?」と尋ねる形にすると相手にもやわらかく伝わります。