クレーム電話への対応

クレームに対しては、ただ謝るのではなく理由や今後の対策などを明確にして謝ることが大切です。

相手も前向きに対処してくれます。

電話を切るとき

	「わざわざお電話ありがとうございました。」
	「貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。失礼します。」
例文	「貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。失礼いたします。」
解説	クレームの電話は、「会社の今後に期待しているからこそかけるもの」とも言われます。問題点の指摘に感謝し、最後は気持ちよく電話を切るよう心がけましょう。