おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

反省を伝えるとき

	「恥ずかしいです」
	「慙愧(ざんき)に堪えません」
例文	「不注意により事故を起こしてしまい、慙愧に堪えません」 「お手数をおかけしてしまったこと、慙愧(ざんき)に堪えません。」
解説	OK例は、自分の行いを恥じ入り反省するときに使う表現。ちなみに「遺憾」は、自分の思いどおりにならず残念という意味なので、自分の行いを「遺憾に思う」とは言いません。 「慙愧」という言葉を使うことで、「自分の見苦しさや過ちを反省して、心に深く恥じている」というより強い気持ちを伝えることができます。