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おわび(お詫び・謝罪)

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おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

叱責に対してわびる
「すみません。」

「ご指摘の通りです。」
例文 「○○様のこ指摘の通りです。担当者間の引継ぎがうまく行わっておりませんでした。」
解説 「○○様がおっしゃったとおりです!間違っておりません!」と全面的にこちらが悪いと非を認めていることを伝える表現です。

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