おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

叱責に対してわびる

	「すみません。」
	「ご指摘の通りです。」
例文	「○○様のこ指摘の通りです。担当者間の引継ぎがうまく行わっておりませんでした。」
解説	「○○様がおっしゃったとおりです!間違っておりません!」と全面的にこちらが悪いと非を認めていることを伝える表現です。 取引先や上司から叱責されている最中に「はい」「すみません」ばかりでは本当に反省している気持ちが伝わりません。 自分が悪いと思ったら素直に「ご指摘の通りです」という言葉で話を理解していることを伝えると良い。