おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

自分のミスをわびる

	「自分のせいです」
	「こちらの手違いでした。」
例文	「期日までに手配したつもりでしたが、こちらの手違いでした。大変失礼いたしました。」
解説	「勘違い」「思い込み」どいうビジネスではあってはならない基本的なミスを犯したことを素直に認めて、常識はわかっているということを伝えられます。