おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

誤解させたことをわびるとき

	「いや、説明したと思うんですけど._..」
	「私の言葉に意を尽くせないところがございました。」
例文	「先日の私の言葉に意を尽くせないところがございました。申し訳ありません。」
解説	「自分自身の言葉づかいが悪かったこと」が原因で「誤解させた」と伝えることで、それ以上ことを大きくしない伝え方です。