おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

ミスしたことを報告する

	「○○でミスしました。」
	「早急に原因を究明いたします。」
例文	「パンフレツトの表記のミスにつき、早急に原因を究明いたします。」
解説	ビジネスシーンにおいてはトラブルやミスの原因が究明できないと取引を再開できないという局面もあります。 ミスの原因をすぐに探す姿勢を見せ、「機敏な対応」という印象を与えることができるフレーズです。