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おわびする(仕事で顧客や得意先にわびる)

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苦情を受けたが相手の勘違いではないかと思われるとき
「何かのおまちがいではありませんか」

「さぞご不快な思いをなさったこと」
例文 「優待券が使えなかったのですね。それはさぞご不快な思いをなさったことでしょう」
解説 近年は、安易に謝罪しないとするマニュアルもあります。ただ、顧客側が「不快な思いをしたこと」「不便だったこと」に対しては、心を寄せて対応したいものです。

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