おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

自分ではなくスタッフの失礼をわびるとき

	「申しわけないことをしたそうで、おわび申し上げます」
	「不行き届きをおわび申し上げます」
例文	「弊店のスタッフの不行き届きでご迷惑をおかけし、心よりおわび申し上げます」
解説	自分が直接犯したミスでない場合も「～だそうで」「～のようで」と他人事のように言わないこと。配慮が行き渡らなかったことをわびる「不行き届き」を使いましょう。