おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

うっかりミスをしたとき(2)

	「うっかりしていて」
	「心得違いで」
例文	「弊社の心得違いで、別の日に配送してしまいました。申し訳ありません。」
解説	うっかりミスや勘違いで相手に迷惑をかけた場合に用いる。「心得違い」は思い違いや勘違いのこと。あくまでも誤解であり悪気はなかったという意味を含む。