おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

全面的に非を認めるとき

	「本当に申し訳ない」
	「おわびの言葉もありません。」
例文	「このような事態になってしまい、おわびの言葉もありません。」
解説	「おわびの言葉もありません」と伝えることで、全面的に自分たちの非を認めている姿が伝わります。