おわび(お詫び・謝罪)

おわびを言う場面では、相手に対して失礼があったり迷惑をかけたりして、先方が気分を害じているような場合も多いため、言葉遣いには特に注意が必要です。

謝るだけでなく、「以後このようなことがないよう気をつける」というこちらの誠意を見せて、今後の対応や反省の気持ちを述べることも大切です。

間違いやミスに気づかなかったとき

	「知りませんでした。」
	「ご指摘いただけなければ気づきませんでした。」
例文	「ご指摘いただけなければ気づきませんでした。今後の糧といたします。」
解説	「ご指摘くださいましたことを、本当に貴重な働きかけと受け取っています」と肯定し、「今後に生かします」という意思を伝えらえれます。